תרגול שיחות רגישות ומורכבות · אימון לאנשי שטח · מוכנות ארגונית

מתרגלים את השיחה המורכבת
לפני הרגע האמיתי

In-Touch מאפשרת לאנשי שטח, מנהלים וצוותים לתרגל שיחות רגישות ומורכבות בסביבה בטוחה, לקבל משוב אישי ולבנות מוכנות למצבים אמיתיים - משיחות קשות וקונפליקטים ועד זיהוי מצוקה והפניה.

איך זה עובד?
סימולציות מבוקרותמשוב מקצועימדידת מוכנותמותאם לארגונים
In-Touch Platform

הבעיה

השיחות הכי רגישות
מקבלות הכי מעט תרגול

מורים, אנשי רווחה, צוותי בריאות, מדריכים ואנשי ביטחון קהילתי ניצבים מול שיחות מורכבות - קונפליקטים, מסירת בשורה, הכלה של רגש חזק, ולעיתים גם סימני מצוקה או סיכון. הם יודעים שמשהו לא בסדר, אבל לא תמיד יודעים איך לפתוח שיחה, מה לשאול, מתי להפנות ואיך להימנע מתגובה שעלולה לסגור את האדם שמולם.

ידע לבדו לא מספיק

הכשרות מעניקות ידע ונהלים, אבל שיחה רגישה דורשת תרגול חוזר, ביטחון ומשוב.

פחד לומר את הדבר הלא נכון

אנשי שטח עלולים להימנע משיחה רגישה מחשש להחמיר את המצב.

קשה למדוד מוכנות

ארגונים יודעים מי עבר הכשרה, אבל לא תמיד יודעים מי באמת מוכן לנהל שיחה רגישה בשטח.

המתודולוגיה לא נמצאת רק בחומרי הלמידה. היא חלק ממנוע הסימולציה.

מענה בזמן

כשהשיחה הראשונה טובה יותר,
התוצאה בשטח טובה יותר

כאשר אנשי שטח מוכנים יותר, הם פותחים שיחה רגישה במקום להימנע ממנה, מנהלים קונפליקט בלי להסלים, מוסרים בשורה קשה בבהירות, ושואלים שאלות קשות בצורה בטוחה. וכשיש סימני מצוקה או סיכון - הם מזהים מוקדם יותר ומחברים את האדם שמולם לגורם המתאים לפני שהמצב מחמיר.

  • פתיחת שיחה רגישה במקום הימנעות
  • ניהול קונפליקט ושיחות קשות בבהירות
  • שאילת שאלות קשות בצורה בטוחה
  • זיהוי מוקדם יותר של סימני מצוקה וסיכון
  • חיבור מהיר יותר לגורם תמיכה מתאים
  • פחות מצבים שנופלים בין הכיסאות
שיחת תמיכה בין מחנך לתלמיד

הפתרון

מערכת אחת. מעגל למידה ארגוני מתמשך.

מחברים בין הידע המקצועי, התרגול ומה שקורה בפועל בשטח - כדי להפוך כל התנסות להזדמנות ללמידה ושיפור.

01

ידע מקצועי

Knowledge Center

הידע, הנהלים והתכנים של הארגון הופכים לבסיס משותף ללמידה ולתרגול.

02

תרגול ומוכנות

מערכת ליבה

סימולציות ומשוב

תרחישים מציאותיים מאפשרים לתרגל שיחות ומצבים מורכבים בסביבה בטוחה, לקבל משוב ולשפר את המוכנות.

03

תמונת מצב מהשטח

Pulse

אנשי השטח משתפים אירועים, דילמות ונושאים שחוזרים מהעבודה היומיומית - ומחברים את המערכת למה שקורה בפועל.

04

למידה ותובנות ארגוניות

תובנות ומגמות

הארגון מזהה דפוסים, פערים ונושאים שדורשים חיזוק - ומקבל תמונה רחבה יותר של הצוות והשטח.

חזרה לידע ולתרגול

מה שעולה מהשטח חוזר למערכת - ומעדכן את הידע, התוכן והתרגול הבא.

הבסיס המקצועי

לא צ׳אט פתוח. כל סימולציה נשענת על בסיס מקצועי ומחקרי.

לכל תחום מוגדרים מודלים מקצועיים מבוססי מחקר, שמתורגמים למיומנויות ולכללי פעולה בתוך המערכת - ומשפיעים על התרחיש, התנהגות הדמות, הערכת הביצוע והגבולות שבהם ה-AI פועל.

01

מבוסס מחקר ומתודולוגיה

לכל תחום מוגדרים מודלים מקצועיים ומקורות שעליהם מבוססים המיומנויות, התרחישים ומדדי ההערכה.

02

המחקר הופך לחלק מהסימולציה

המודלים אינם רק תוכן ללמידה - הם משפיעים על התנהגות הדמות, התפתחות השיחה, המשוב והציון.

03

AI בתוך מסגרת מקצועית וקלינית

השיחה נשארת טבעית ודינמית, אבל מנגנוני בקרה מקצועיים וקליניים מגדירים גבולות, מזהים חריגות ושומרים על עקביות.

בקרה מקצועית וקלינית לאורך כל התהליך
מחקר ומתודולוגיה
מודולים מקצועיים
תרחיש ושיחה
הערכה ומשוב

חוויית המשתמש

איך זה עובד

ארבעה צעדים פשוטים - מרגע הכניסה לתרחיש ועד לשיפור לאורך זמן.

נכנסים לתרחיש

1

המשתמש נכנס לסיטואציה ריאליסטית שרלוונטית לתפקיד ולסביבה שלו.

נכנסים לתרחיש

מנהלים את השיחה

2

המשתמש מנהל שיחה בזמן אמת עם דמות שמגיבה, נפתחת, מתנגדת או מסלימה.

מנהלים את השיחה

מקבלים משוב

3

בסיום השיחה המשתמש מקבל משוב אישי - מה עבד, מה חסם, ומה אפשר לשפר.

מקבלים משוב

ממשיכים לתרגל

4

המשתמש מיישם את המשוב בתרחישים נוספים ובונה מיומנות לאורך זמן.

ממשיכים לתרגל

יישומים

פלטפורמה אחת למגוון מערכות חוסן

לא אותה סימולציה בסביבה אחרת. כל תרחיש מותאם לתפקיד, לאוכלוסייה ולשפה המקצועית של הארגון - כך שהדמויות, הסיטואציות ואופן השיחה מרגישים מוכרים מהשטח.

חינוך

חינוך

שיחות עם תלמידים, הורים וצוותים סביב מצוקה, חרדה, הסתגרות, אלימות או סיכון.

למשל - שיחה עם תלמיד שנסגר לאחר תקרית אלימות בכיתה.

רווחה וקהילה

רווחה וקהילה

שיחות עם תושבים, משפחות ובני נוער סביב בדידות, לחץ, טראומה או משבר.

למשל - שיחה עם נער מבודד שמסרב לקבל עזרה.

בריאות

בריאות

תקשורת רגישה בסביבה רפואית, עומס רגשי, שיקום, הסתגלות ומשפחות במצבי לחץ.

למשל - מסירת בשורה קשה לבן משפחה במחלקה.

ארגונים ומקומות עבודה

ארגונים ומקומות עבודה

שיחות מנהלים סביב שחיקה, קונפליקט, ירידה בתפקוד והפניה לגורמי תמיכה.

למשל - שיחה עם עובד שמראה סימני שחיקה חריגים.

ביטחון קהילתי וצוותים ציבוריים

ביטחון קהילתי וצוותים ציבוריים

שיחות לאחר אירועים רגישים, זיהוי מצוקה, דה־אסקלציה והפניה לגורם מתאים.

למשל - שיחה עם תושב לאחר אירוע טראומטי בשכונה.

כוחות הביטחון

כוחות הביטחון

שיחות עם חיילים, שוטרים ואנשי צוות סביב לחץ מבצעי, טראומה, שחיקה וזיהוי מצוקה, עם הפניה לגורם מתאים.

למשל - שיחה עם לוחם לאחר אירוע מבצעי מורכב.

מהפרט אל הארגון

מהתרגול האישי לתמונה הארגונית

עבור המשתמש

  • תרגול בטוח
  • משוב אישי
  • אפשרות להתנסות שוב
  • בניית ביטחון ומוכנות

עבור הארגון

  • זיהוי דפוסים
  • איתור פערי יכולת
  • מעקב אחר התקדמות
  • מיקוד ההדרכה במקום שבו היא נדרשת
MM

דאשבורד מוכנות ארגונית

Q3 2023

82%

מוכנות כוללת

76%

יעד השלמת הדרכות

91%

שיעור אימוץ מערכת

מגמת מוכנות חודשית

ינופברמרץאפרמאייונ

התפלגות עובדים לפי רמות מיומנות

מוצר
תפעול
מכירות
שיווק
פיתוח

ניתוח פערי מיומנות

14%בטיחות והערכת איום
21%הרגעת הסיטואציה
9%ניתוב ותיאום
27%הערכת סיכון

מסך ניהול ארגוני — תמונת מצב מצרפית

הצוות

הצוות

צוות שמחבר מוצר, טכנולוגיה ועומק מקצועי

מוטי מור

מוטי מור

מייסד שותף ומנכ״ל

יזם סדרתי ומנהל טכנולוגי עם ניסיון בבניית חברות, מוצר וצמיחה. כמייסד שותף ב־PandoLogic היה חלק ממסע החברה משלביה הראשונים ועד לרכישתה. מוביל את החזון, האסטרטגיה והחיבור לשוק המוסדי. מביא ניסיון מעשי בהפיכת צורך מורכב בשוק לפתרון מוצרי ברור, ובהובלת תהליכים מול לקוחות, שותפים וארגונים גדולים.

אבידן שפירא

אבידן שפירא

מייסד שותף, מוצר וטכנולוגיה

יזם, חוקר ומפתח טכנולוגיות אימרסיביות, המתמחה בשילוב יכולות בינה מלאכותית, מציאות מדומה ורבודה בארגונים. מוביל את מנוע הסימולציה, ארכיטקטורת המוצר ושכבות המשוב והמדידה של In-Touch. בעל ניסיון בפיתוח מערכות אימון וסימולציה אינטראקטיביות עבור סביבות מוסדיות, חינוכיות ועירוניות.

דפנה אשהיים

דפנה אשהיים

מובילה מקצועית־קלינית

פסיכולוגית חינוכית מומחית, דוקטורנטית באוניברסיטת בר־אילן, מוסמכת בסכמת-תרפיה (ISST), מטפלת בקליניקה פרטית, מרצה ומנחה בבתי-ספר לפסיכותרפיה. מובילה את הפיקוח המקצועי על התרחישים, הדמויות, המשוב והמדידה, כדי לשמור על רגישות, אחריות ועקביות.

גילי כץ

גילי כץ

ראש תחום פיתוח עסקי, שותפויות והדרכה

בעלת תואר M.A בעבודה סוציאלית, עם למעלה מ־20 שנות ניסיון מקצועי. במהלך 20 שנות שירות בכוחות הביטחון מילאתי מגוון תפקידי פיקוד, הדרכה וטיפול, תוך הובלת אנשים ותהליכים בסביבות מורכבות. כיום אני משלבת בין הניסיון האנושי והניהולי שצברתי לבין חדשנות טכנולוגית, ופועלת לקידום פתרונות מבוססי AI בתחומי ההכשרה, הלמידה וההתפתחות האנושית.

המערכת פועלת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות הישראליות ומאפשרת הגדרות אנונימיות מלאות לפי צרכי הארגון.

להפוך הכשרה חד-פעמית
למוכנות מדידה

In-Touch מאפשרת לארגונים לתרגל, למדוד ולשפר את היכולת לנהל שיחות רגישות - לפני שהרגע האמיתי מגיע.

לדעת עוד
Motti Mor

מוטי מור, מייסד שותף ומנכ״ל