In-Touch מאפשרת לאנשי שטח, מנהלים וצוותים לתרגל שיחות רגישות ומורכבות בסביבה בטוחה, לקבל משוב אישי ולבנות מוכנות למצבים אמיתיים - משיחות קשות וקונפליקטים ועד זיהוי מצוקה והפניה.

הבעיה
מורים, אנשי רווחה, צוותי בריאות, מדריכים ואנשי ביטחון קהילתי ניצבים מול שיחות מורכבות - קונפליקטים, מסירת בשורה, הכלה של רגש חזק, ולעיתים גם סימני מצוקה או סיכון. הם יודעים שמשהו לא בסדר, אבל לא תמיד יודעים איך לפתוח שיחה, מה לשאול, מתי להפנות ואיך להימנע מתגובה שעלולה לסגור את האדם שמולם.
הכשרות מעניקות ידע ונהלים, אבל שיחה רגישה דורשת תרגול חוזר, ביטחון ומשוב.
אנשי שטח עלולים להימנע משיחה רגישה מחשש להחמיר את המצב.
ארגונים יודעים מי עבר הכשרה, אבל לא תמיד יודעים מי באמת מוכן לנהל שיחה רגישה בשטח.
המתודולוגיה לא נמצאת רק בחומרי הלמידה. היא חלק ממנוע הסימולציה.
מענה בזמן
כאשר אנשי שטח מוכנים יותר, הם פותחים שיחה רגישה במקום להימנע ממנה, מנהלים קונפליקט בלי להסלים, מוסרים בשורה קשה בבהירות, ושואלים שאלות קשות בצורה בטוחה. וכשיש סימני מצוקה או סיכון - הם מזהים מוקדם יותר ומחברים את האדם שמולם לגורם המתאים לפני שהמצב מחמיר.

הפתרון
מחברים בין הידע המקצועי, התרגול ומה שקורה בפועל בשטח - כדי להפוך כל התנסות להזדמנות ללמידה ושיפור.
שיפור מוכנות
ארגונית
Knowledge Center
הידע, הנהלים והתכנים של הארגון הופכים לבסיס משותף ללמידה ולתרגול.
תובנות ומגמות
הארגון מזהה דפוסים, פערים ונושאים שדורשים חיזוק - ומקבל תמונה רחבה יותר של הצוות והשטח.
סימולציות ומשוב
תרחישים מציאותיים מאפשרים לתרגל שיחות ומצבים מורכבים בסביבה בטוחה, לקבל משוב ולשפר את המוכנות.
Pulse
אנשי השטח משתפים אירועים, דילמות ונושאים שחוזרים מהעבודה היומיומית - ומחברים את המערכת למה שקורה בפועל.
Knowledge Center
הידע, הנהלים והתכנים של הארגון הופכים לבסיס משותף ללמידה ולתרגול.
סימולציות ומשוב
תרחישים מציאותיים מאפשרים לתרגל שיחות ומצבים מורכבים בסביבה בטוחה, לקבל משוב ולשפר את המוכנות.
Pulse
אנשי השטח משתפים אירועים, דילמות ונושאים שחוזרים מהעבודה היומיומית - ומחברים את המערכת למה שקורה בפועל.
תובנות ומגמות
הארגון מזהה דפוסים, פערים ונושאים שדורשים חיזוק - ומקבל תמונה רחבה יותר של הצוות והשטח.
מה שעולה מהשטח חוזר למערכת - ומעדכן את הידע, התוכן והתרגול הבא.
הבסיס המקצועי
לכל תחום מוגדרים מודלים מקצועיים מבוססי מחקר, שמתורגמים למיומנויות ולכללי פעולה בתוך המערכת - ומשפיעים על התרחיש, התנהגות הדמות, הערכת הביצוע והגבולות שבהם ה-AI פועל.
לכל תחום מוגדרים מודלים מקצועיים ומקורות שעליהם מבוססים המיומנויות, התרחישים ומדדי ההערכה.
המודלים אינם רק תוכן ללמידה - הם משפיעים על התנהגות הדמות, התפתחות השיחה, המשוב והציון.
השיחה נשארת טבעית ודינמית, אבל מנגנוני בקרה מקצועיים וקליניים מגדירים גבולות, מזהים חריגות ושומרים על עקביות.
חוויית המשתמש
ארבעה צעדים פשוטים - מרגע הכניסה לתרחיש ועד לשיפור לאורך זמן.
המשתמש נכנס לסיטואציה ריאליסטית שרלוונטית לתפקיד ולסביבה שלו.

המשתמש מנהל שיחה בזמן אמת עם דמות שמגיבה, נפתחת, מתנגדת או מסלימה.

בסיום השיחה המשתמש מקבל משוב אישי - מה עבד, מה חסם, ומה אפשר לשפר.

המשתמש מיישם את המשוב בתרחישים נוספים ובונה מיומנות לאורך זמן.

יישומים
לא אותה סימולציה בסביבה אחרת. כל תרחיש מותאם לתפקיד, לאוכלוסייה ולשפה המקצועית של הארגון - כך שהדמויות, הסיטואציות ואופן השיחה מרגישים מוכרים מהשטח.

שיחות עם תלמידים, הורים וצוותים סביב מצוקה, חרדה, הסתגרות, אלימות או סיכון.
למשל - שיחה עם תלמיד שנסגר לאחר תקרית אלימות בכיתה.

שיחות עם תושבים, משפחות ובני נוער סביב בדידות, לחץ, טראומה או משבר.
למשל - שיחה עם נער מבודד שמסרב לקבל עזרה.

תקשורת רגישה בסביבה רפואית, עומס רגשי, שיקום, הסתגלות ומשפחות במצבי לחץ.
למשל - מסירת בשורה קשה לבן משפחה במחלקה.

שיחות מנהלים סביב שחיקה, קונפליקט, ירידה בתפקוד והפניה לגורמי תמיכה.
למשל - שיחה עם עובד שמראה סימני שחיקה חריגים.

שיחות לאחר אירועים רגישים, זיהוי מצוקה, דה־אסקלציה והפניה לגורם מתאים.
למשל - שיחה עם תושב לאחר אירוע טראומטי בשכונה.

שיחות עם חיילים, שוטרים ואנשי צוות סביב לחץ מבצעי, טראומה, שחיקה וזיהוי מצוקה, עם הפניה לגורם מתאים.
למשל - שיחה עם לוחם לאחר אירוע מבצעי מורכב.
מהפרט אל הארגון
Q3 2023
מוכנות כוללת
יעד השלמת הדרכות
91%
שיעור אימוץ מערכת
מגמת מוכנות חודשית
התפלגות עובדים לפי רמות מיומנות
ניתוח פערי מיומנות
מסך ניהול ארגוני — תמונת מצב מצרפית
הצוות
צוות שמחבר מוצר, טכנולוגיה ועומק מקצועי

מייסד שותף ומנכ״ל
יזם סדרתי ומנהל טכנולוגי עם ניסיון בבניית חברות, מוצר וצמיחה. כמייסד שותף ב־PandoLogic היה חלק ממסע החברה משלביה הראשונים ועד לרכישתה. מוביל את החזון, האסטרטגיה והחיבור לשוק המוסדי. מביא ניסיון מעשי בהפיכת צורך מורכב בשוק לפתרון מוצרי ברור, ובהובלת תהליכים מול לקוחות, שותפים וארגונים גדולים.

מייסד שותף, מוצר וטכנולוגיה
יזם, חוקר ומפתח טכנולוגיות אימרסיביות, המתמחה בשילוב יכולות בינה מלאכותית, מציאות מדומה ורבודה בארגונים. מוביל את מנוע הסימולציה, ארכיטקטורת המוצר ושכבות המשוב והמדידה של In-Touch. בעל ניסיון בפיתוח מערכות אימון וסימולציה אינטראקטיביות עבור סביבות מוסדיות, חינוכיות ועירוניות.

מובילה מקצועית־קלינית
פסיכולוגית חינוכית מומחית, דוקטורנטית באוניברסיטת בר־אילן, מוסמכת בסכמת-תרפיה (ISST), מטפלת בקליניקה פרטית, מרצה ומנחה בבתי-ספר לפסיכותרפיה. מובילה את הפיקוח המקצועי על התרחישים, הדמויות, המשוב והמדידה, כדי לשמור על רגישות, אחריות ועקביות.

ראש תחום פיתוח עסקי, שותפויות והדרכה
בעלת תואר M.A בעבודה סוציאלית, עם למעלה מ־20 שנות ניסיון מקצועי. במהלך 20 שנות שירות בכוחות הביטחון מילאתי מגוון תפקידי פיקוד, הדרכה וטיפול, תוך הובלת אנשים ותהליכים בסביבות מורכבות. כיום אני משלבת בין הניסיון האנושי והניהולי שצברתי לבין חדשנות טכנולוגית, ופועלת לקידום פתרונות מבוססי AI בתחומי ההכשרה, הלמידה וההתפתחות האנושית.
המערכת פועלת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות הישראליות ומאפשרת הגדרות אנונימיות מלאות לפי צרכי הארגון.
In-Touch מאפשרת לארגונים לתרגל, למדוד ולשפר את היכולת לנהל שיחות רגישות - לפני שהרגע האמיתי מגיע.

מוטי מור, מייסד שותף ומנכ״ל